@DiogoConstantino tecnicamente, a maioria dos problemas que requerem apoio resolve-se com procedimentos guionizados. Mas a questão é humanista, e não meramente técnica. Quem precisa de apoio, quer seja porque não sabe qual é o botão ou coisa mais grave, está em estado de necessidade psicológica e faz jeito uma voz humana a guiar (e sim, tenho a perfeita noção de muitos que recorrem a estes serviços com comportamentos de besta).
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