@arturcoelho sem contar que a capacidade da IA de lidar com suporte é limitada.
A IA não é capaz de entender situações novas e até de incomuns e de as resolver improvisando.
Em alguns casos nem dá para escalar para um humano, limita-se a andar à roda num guião inútil, aumento a frustração de quem recorre ao suporte.
A imagem da empresa fica prejudicada, porque a experiência do consumidor é horrível e ele vai não só falar disso como ter em consideração em futuras compras.
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