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Toot

Written by Deutscher Bahnkunden-Verband on 2024-10-06 at 15:28

Ein mit Platzkarten gebuchter ICE fällt plötzlich aus. Warum ist @dbpersonenverkehr #DB nicht in der Lage, automatisch das Reservierungsentgelt zurückzuerstatten und warum gibt es keine Entschädigung dafür?

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Descendants

Written by culpaplex on 2024-10-06 at 15:35

@bahnkundenv https://www.bahn.de/faq/ich-konnte-meine-reservierung-nicht-nutzen-kann-ich-diese-auch-im-rahmen-der-fahrgastrechte-einreichen

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Written by Deutscher Bahnkunden-Verband on 2024-10-06 at 16:39

@hp Es geht nicht um den Anspruch an sich, sondern um die Erstattung und irgendeinw Form von Wiedergutmachung. Wer für stolze 6,50€ eine Reservierung bucht, hat dafür seine Gründe. Nur zu betrachten, ob der Kunde überhaupt von A nach B gelommen ist, lässt die Qualität des Transports außen vor.

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Written by culpaplex on 2024-10-06 at 16:54

@bahnkundenv Reden wir jetzt über eine Art Schmerzensgeld und warum dann speziell für Reservierungen und nicht grundsätzlich für Verspätungen und Ausfälle? Wer ein Ticket zu einer bestimmten Zeit bucht, hat dafür vermutlich ebenfalls Gründe.

Ich will hier aber auch keine Diskussion über Kleinigkeiten starten, meinetwegen darf es gerne "Wiedergutmachungen" geben, bspw. in Form von Rabattcoupons oder BahnBonus-Punkten oder so.

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Written by culpaplex on 2024-10-06 at 16:55

@bahnkundenv Ebenfalls durchaus ätzend finde ich immerhin, dass Rückerstattungen nur erfolgen, wenn die Reise so richtig in die Hose geht und auch nur auf Eigeninitiative. Die Bahn weiß doch, wenn ein Zug nicht fährt, und hat neuerdings auch alle Daten in dreifacher Ausführung digital vorliegen. Warum wenigstens die Reservierungen nicht automatisch erstatten, außer man hofft auf die Nachlässigkeit der Kunden.

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Written by Rad und Tat on 2024-10-06 at 17:33

@hp @bahnkundenv Bei mir wollte die Bahn kürzlich die IBAN bestätigt bekommen. Auf Papier. Per Post. Dabei bin ich Stammkunde seit 1997. Aber die wissen dass die Hälfte der Reklamationen wegfällt wenn man noch eine Hürde einbaut.

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Written by Deutscher Bahnkunden-Verband on 2024-10-06 at 17:34

@radundtat @hp Vor dem Hintergrund ist das einfach nur schäbig.

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