Parliamo di supporto clienti e dell'ammorbante esperienza che e' stata chiudere un fottuto contratto del gas.
Come sapete, nel 2022 sono emigrato in Svizzera, prima da solo, successivamente con tutta la famiglia. Naturalmente, le utenze servivano a miei familiari che ancora vivevano in Italia e per vari motivi, non sono riuscito a chiudere tutte le utenze tempestivamente. Fra le quali, il fottuto gas domestico. A quel punto, inizia la mia epopea e tutto quello che andro' a scrivere, si e' svolto in un periodo di MESI.
Enel, come praticamente qualsiasi merdosissima compagnia oggigiorno, pretende che tu faccia tutto tramite il loro maledetto sito web o, al piu', contattando il loro call-center in Sarcazzistan (o sa Dio dove). Questo funziona se e solo se, quello che vuoi fare rientra strettamente nelle loro procedure. Se putacaso ti ritrovi in una situazione anche solo leggermente al di fuori del loro script (come la mia), sei nella merda, con i loro sistemi che non capiscono piu' niente e gli operatori del call center che capiscono anche meno. Unite a questo il fatto che Enel per dire, non vi dice apertamente chi e' il distributore di zona ed ottenete il merdaio di seguito.
Inizio della procedura: Aggiorno i miei dati e schisso il bottone "Procedura di disattivazione" nell'area tortur.... ehm clienti. Ok, pare facile, la procedura mi chede che cosa voglio disattivare, scelgo "gas". Vengo accolto da una generica conferma e che saro' contattato nelle prossime 48 ore per fissare un appuntamento per la disattivazione.
Primo problema: non posso essere li' fisicamente. Secondo problema: non e' possibile lasciare una fottuta nota per dire che CAZZO, IO VIVO DA UN ALTRA PARTE e non e' detto che telefonarmi funzioni. Tento quindi di fermare la cosa, ma no, una volta iniziata la procedura, non c'e' modo di fermarla. E' come il countdown di una bomba che non puoi fermare. Non puoi neppure aggiungere alcuna nota, o fare alcunche'. L'unica alternativa sarebbe chiamare l loro numero di supporto dall'estero. Ma quanto cazzo costera'?
Decido di rimandare per qualche giorno.
Surprise! Faccio login nell'area clienti e vedo una notifica che "il tecnico ha provato a contattarla ma non ci e' riuscito" e che "la disattivazione quindi non e' andata a buon fine". Il tutto ben nascosto nel loro merdoso "portale", che se non andavo in cerca, figurarsi se lo trovavo. Vado a vedere se posso combinare qualcosa con la procedura, ma e' sempre inchiavardata come il culo di una vergine in paradiso, non posso ancora modificare nulla, non posso fermare la procedura. In parole povere, sono in balia del destino.
Lascio perdere di nuovo.
Pensando a cosa posso tentare, mi decido a telefonare. La stordita dall'altra parte mi dice che "serve una delega firmata". Ok, che delega? "Una delega". A chi dovrei dare sta cazzo di delega se non ho NESSUNO LI A DISPOSIZIONE? Dopo un batti e ribatti, l'operatice mi scarica quasi sbattendomi giu' il telefono, dicendo che "E' tutto quello che posso fare". Sono incazzato come un koala.
Tento la loro live chat, preso dalla disperazione, pero' gia' sapevo quello che mi aspettava: "serve la delega" e MADONNA INVIPERITA, sto/sta tizia mi chiude la chat in faccia. Che modulo? A chi lo dovrei dare e come? Ma soprattutto: LO VOLETE CAPIRE CHE NO, NON HO NESSUN ALTRO CONTATTO CON CUI PARLARE????? Qui era gia' passato un po' di tempo, dato che ero depresso e non avevo NESSUNA voglia di aver a che fare con loro ancora.
Poi mi viene un dubbio. Non e' micapercaso che riesco a parlare con il cazzo di distributore? Lo trovo, scorro il loro sito e vedo una bellissima e-mail "clienti". Decido che, disperato per disperato, potrebbe essere una buona idea fare un tentativo, scrivendogli supplicandoli di aiutarmi a sbrogliare la matassa. Mi rispondono il giorno dopo (che va benissimo), chiedendomi i dati di rito. Gli spiego la situazione e, con mia grande sorpresa, mi fanno la banale domanda: "a chi possiamo suonare per accedere al cortile?". Gli do un nominativo, ma gli dico che suonino pure a chiunque altro, purche' si chiuda sto cazzo di contatore. In un'ora, mi confermano che la disattivazione e' completata.
Festeggiamenti!
Ora, molti si porranno delle domande tipo:
L'ex amministratore di condominio era tutto tranne che efficente, quindi avrei aspettato altri mesi per avere una cazzo di risposta che, conoscendoli, sarebbe stata: "Ma sa, noi non facciamo questo, costera', come fosse antani", quindi non era un'opzione praticabile. Altre persone? Si come no, non ho mai avuto un fottuto numero di telefono di altri vicini, dato che erano simpatici come dei babbuini spastici.
Dio? Beh, lui avrebbe potuto fare qualcosa, tipo, far esplodere il fottuto contatore.
Ora, avrei alcuni suggerimenti, se volete fornire supporto ai clienti:
Come dimostra la mia esperienza, sono dovuto andare IO in cerca del distributore, contattarli e per magia, il problema si e' risolto da solo.
La prossima volta il contatore lo chiudero' prima di andarmene, con un lanciafiamme pero'.
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